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2025實(shí)體優(yōu)于電商的3大優(yōu)勢(shì),這個(gè)賽道值得“加倉(cāng)”
2025-04-18

從實(shí)體卷實(shí)體,到電商卷實(shí)體,再到電商卷電商,電商圈價(jià)格戰(zhàn)打得火熱,總算能讓實(shí)體老板們有機(jī)會(huì)喘口氣。

不斷有老板在問,實(shí)體門店還能開嗎,對(duì)比電商實(shí)體生意還有的做嗎?

猶豫進(jìn)場(chǎng),隔岸觀望。

各位老板們可以先看一組數(shù)據(jù):據(jù)天馬運(yùn)動(dòng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),與2023年相比,2024年與天馬運(yùn)動(dòng)平臺(tái)合作實(shí)體類客戶上漲11.85%,其中在三、四城市開店客戶占30%以上

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從市場(chǎng)動(dòng)向看:入局者大有人在。

首先是資本領(lǐng)頭,大商場(chǎng)奧萊店依然是主角,規(guī)模化連鎖品牌們。

砂之船、杉杉、百聯(lián)都在計(jì)劃開新店,2024年國(guó)內(nèi)共增加奧萊項(xiàng)目24個(gè),增加商業(yè)體量約264.5萬(wàn)㎡,奧萊開店潮打得火熱,小城市場(chǎng)也不遑多讓,折扣店遍地開花,縣域中產(chǎn)成為品牌折扣店的消費(fèi)主力


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數(shù)據(jù)來(lái)源 贏商大數(shù)據(jù)

圖片來(lái)源 WIN商業(yè)地產(chǎn)頭條

雖然電商幾年增勢(shì)甚猛,但從市場(chǎng)看,實(shí)體依然有彎道超車的優(yōu)勢(shì)。

問題的關(guān)鍵不在于“能不能做”,而在于“怎么做”。

對(duì)比電商,實(shí)體的核心競(jìng)爭(zhēng)在于能與顧客線下溝通、提供面對(duì)面服務(wù),老板該如何放大這一優(yōu)勢(shì)?

胖東來(lái)、海底撈到優(yōu)衣庫(kù)、名創(chuàng)優(yōu)品……那些做得有聲有色的實(shí)體生意,都在做同一件事:強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié),為顧客提供情緒價(jià)值。

情緒價(jià)值的背后是顧客體驗(yàn),如何把顧客體驗(yàn)做到極致?可以從以下四點(diǎn)出發(fā)。


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將即時(shí)體驗(yàn)發(fā)揮極致

促成交、促轉(zhuǎn)化

網(wǎng)上購(gòu)買最快也得要24小時(shí)發(fā)貨,在網(wǎng)店買一件運(yùn)動(dòng)短袖,如果實(shí)物顏色不喜歡、尺碼不合身進(jìn)行退換,等到手還要再花六七天時(shí)間。

而在實(shí)體店,從選款、試穿、購(gòu)買,耗費(fèi)時(shí)間甚至不到20分鐘,在即時(shí)體驗(yàn)上實(shí)體遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先電商,這就是實(shí)體店的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

“所見即所得”解決了顧客兩大痛點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)下單的不確定性(是否有色差?是否合身),即時(shí)體驗(yàn)的渴望(看得見、摸得著、穿得上),所以實(shí)體商家更應(yīng)該注重優(yōu)化顧客的即時(shí)體驗(yàn)。

從視覺入手:春季可策劃露營(yíng)主題櫥窗,沖鋒衣、帳篷、戶外鞋等戶外產(chǎn)品組合,根據(jù)季節(jié)設(shè)計(jì)沉浸式場(chǎng)景,用櫥窗吸引客戶進(jìn)店。

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優(yōu)秀門店展示實(shí)拍圖

從商品入手,做關(guān)聯(lián)商品搭配,主打單品配置3-5種搭配方案,為顧客提供更多選擇,試穿不同商品,可能顧客原本只是想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋,但通過搭配展示,她最終購(gòu)買了一整套運(yùn)動(dòng)鞋服,有效提升了客單價(jià),永遠(yuǎn)不要低估這種偶遇式帶來(lái)的消費(fèi)。

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優(yōu)秀門店展示實(shí)拍圖


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面對(duì)面服務(wù),

塑造專業(yè)感加深信任感

門店的導(dǎo)購(gòu)不僅是銷售者,更是維系顧客關(guān)系的“關(guān)鍵紐帶”,也是成交的“關(guān)鍵一環(huán)”。

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景:一位顧客進(jìn)店,正在選購(gòu)心儀的商品,當(dāng)她向你提問“我想選一雙跑鞋,有推薦嗎?”時(shí),你給她的答案不再是“有200的、300的、500的,你要哪一個(gè)?”而是根據(jù)她的腳型、使用頻次、使用習(xí)慣去推薦適合她的跑鞋,這樣的服務(wù)是不是很不一樣?

根據(jù)顧客實(shí)際情況,為顧客提供個(gè)性化導(dǎo)購(gòu),這種方式大幅縮短了顧客的決策時(shí)間,也提升了顧客體驗(yàn)。

要讓這種深度、專業(yè)的服務(wù)融入門店常態(tài)化運(yùn)營(yíng)中,系統(tǒng)化培訓(xùn)不可或缺。

擁有15年門店操盤手實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的米谷老師在走訪指導(dǎo)數(shù)百家門店后發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)服務(wù)缺失在于兩點(diǎn):一是缺乏將產(chǎn)品科技點(diǎn)轉(zhuǎn)化為商品賣點(diǎn)的翻譯能力,二是實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有限,難以構(gòu)建完整的商品知識(shí)體系和服務(wù)流程。

這兩點(diǎn)問題,正是“天馬到店”實(shí)體服務(wù)的切入點(diǎn)。

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米谷老師臨店指導(dǎo)實(shí)拍圖

通過米谷老師15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),為不同發(fā)展階段的門店提供成長(zhǎng)型支持,米谷老師開課教學(xué)、臨店指導(dǎo)從商品知識(shí)、品類介紹到陳列技巧、會(huì)員服務(wù),提供全方位深入培訓(xùn)。

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實(shí)體店部分培訓(xùn)資料


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做本地生活,

讓更多“網(wǎng)絡(luò)顧客”到店消費(fèi)

如今電商的業(yè)態(tài)發(fā)展表明,實(shí)體與電商的未來(lái)并非是此消彼長(zhǎng),而是互惠共生。借助電商平臺(tái),實(shí)體店完全可以通過多元化手段實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的“第二春”。

通過短視頻+店播+本地生活的銷售推廣組合拳,讓實(shí)體店的生意在網(wǎng)上火起來(lái),帶動(dòng)更多顧客從線上走向線下。

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某門店本地生活頁(yè)面展示

抖音打造的是興趣電商,是場(chǎng)景+產(chǎn)品的深度融合,用短視頻點(diǎn)燃興趣,讓本地跑步愛好者刷視頻時(shí)能刷到你的門店,把“刷手機(jī)的人”變成“推門而入的客”。

來(lái)自廣東的孫先生靠著短視頻+本地生活為他的門店成功宣傳引流,在米谷老師指導(dǎo)下,他拍攝的“跑鞋拆解干貨”成了爆款視頻,發(fā)布24小時(shí)內(nèi)播放量就突破了12萬(wàn),他迅速在該視頻下加門店定位、掛團(tuán)購(gòu),開業(yè)三天銷售額突破50萬(wàn)。

線上曝光決定客流,線下體驗(yàn)決定轉(zhuǎn)化。

電商與實(shí)體不只是競(jìng)爭(zhēng),聰明人看到的是商業(yè)形態(tài)的互補(bǔ)。

當(dāng)技術(shù)加速迭代,實(shí)體所能提供的“情緒價(jià)值”“活人感”特質(zhì)正是其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì),未來(lái)的商業(yè)贏家,必然是那些既擁抱數(shù)字化經(jīng)營(yíng),又深耕顧客體驗(yàn)的老板。

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